Et d’ailleurs, qu’est-ce que c’est un persona? C’est un élément qu’il est essentiel de définir avant de répondre à la question précédente. Découvrez également pourquoi il ne faut pas le confondre avec l’audience idéale/cible.
Dans cet article, je vous expliquerais également pourquoi il vaut mieux éviter d’avoir trop de personas pour sa marque et les risques que ça peut engendrer. Même si ce n’est pas interdit.
Et enfin, nous verrons comment définir celui-ci. Je vous partagerais également un outil que j’ai créé pour pouvoir rassembler toutes les informations collectées et utiles à sa création.
Le persona qu’est-ce que c’est?
Du latin « personare » qui signifie « parler à travers », le persona est une représentation humaine fictive stéréotypée.
« Euh… pourquoi fictive? »
Bon d’accord, semi-fictive.
- Fictive dans le sens où cette personne n’existe pas dans la vraie vie.
- Réelle car basée sur les traits réalistes et similaires qui caractérisent votre audience.
Le persona est donc un outil qui permet de rassembler des informations communes à une audience spécifique et de la représenter sous les traits d’un personnage fictif.
En bref, c’est l’archétype du consommateur.
Quelle différence avec l’audience idéale?
« Si le persona représente un groupe de personnes, alors il s’agit de la même chose que de parler d’audience… Non? »
Eh bien non, et je vous explique tout de suite pourquoi.
- L’audience idéale est un groupe de personnes spécifiques, aux caractéristiques plus ou moins similaires, touchées par un média.
- Le persona est un outil qui représente une audience par le biais d’une personne fictive aux caractéristiques spécifiques et détaillées.
D’un côté, on a un groupe de personnes avec plein de caractéristiques relativement similaires, néanmoins variables.
De l’autre, on a la représentation globale d’une audience sous l’apparence d’une personne dont les traits ont été mis en commun.
Pourquoi avoir un persona est-ce important?
« Ouais… ok… et pourquoi on doit s’ennuyer à faire ça en fait? »
Le persona que vous allez créer rassemble une multitude d’informations cruciales pour pouvoir communiquer de façon plus adéquate avec votre audience cible.
Il vous permet de visualiser votre public en un clin d’oeil:
- Qui est-il? (sexe, âge, statut social);
- Quelles sont ses habitudes?;
- A-t-il des passions?;
- Quelle est sa façon de penser? (psychologie);
- A-t-il des rêves, des objectifs spécifiques?;
- Quelles sont ses problématiques?;
- Y a-t-il obstacles sur sa route?;
Vous comprenez mieux l’état d’esprit qui pousse votre audience à l’acte d’achat et mettez en lumière les marques pour lesquels une loyauté existe déjà.
Visualiser votre audience idéale grâce au persona permet donc d’avoir:
- Une meilleure communication;
- Un message plus influent;
- Plus d’inspiration concernant vos contenus;
- Un ton mieux adapté;
- Des offres mieux construites;
- Des produits/services plus pertinents;
À savoir que le persona a, également, une influence sur la personnalité de votre marque. En effet, vos prospects seront plus vite rassurés et séduits par une entreprise qui leur ressemble.
« Vous connaissez bien vos amis et vous savez comment leur parler et leur faire plaisir? C’est exactement la même chose ici. »
De cette façon, vous pourrez répondre à la demande du marché tout en apportant une expérience client sur-mesure.
En somme, ils seront plus vite prêts à passer à l’acte d’achat.
Est-ce que l’on peut avoir plusieurs personas?
Il est très possible que pour la même entreprise, vous ayez plusieurs profils d’acheteurs et ce, pour un même marché. Néanmoins, il est nécessaire d’identifier celui qui a le plus d’influence.
« Pourquoi et comment ça le plus d’influence? »
Tout d’abord, car il n’est pas recommandé de créer une marque aux multiples personnalités. Nous en avions déjà parlé, cela risquerait de perturber votre audience qui aura du mal à comprendre qui vous êtes et votre message.
« Eh non, on ne peut pas plaire à tout le monde. »
Ensuite, quand on parle d’influence, on peut également parler d’importance. Il y a d’un côté l’audience qui va jouer un rôle important dans le développement de votre marque et les autres. Ça ne veut pas dire, non plus, qu’il faut négliger les profils d’audience plus petit.
Cependant, ce que vous souhaitez, c’est développer votre marque et votre chiffre d’affaires. Il est donc recommandé de mettre le focus sur ce qui est le plus important.
Enfin, il n’est néanmoins pas prohibé d’avoir plusieurs personas. Si vous êtes dans le cas où vous avez plusieurs types d’audiences précises et importantes, l’idéale est d’en faire des groupes et réaliser un persona pour chacun d’eux.
Par exemple, imaginons que votre entreprise fournit des services de télécommunications mobiles, vous êtes fortement susceptible d’avoir 2 personas. L’un représentatif du segment des particuliers et l’autre du segment des indépendants. On a ici 2 profils importants en terme d’influence, néanmoins qui n’ont pas le même style de vie, les mêmes objectifs et obstacles.
Comment créer un persona?
Choisir un nom, un prénom agrémenté d’une jolie photo, le tout choisi au hasard, ne suffit pas pour créer un persona efficace.
« C’est le moment où vous allez devoir retrousser vos manches et chercher les informations qui vous aideront à définir son identité. »
1| Les réseaux sociaux et les forums
Profitez de ce terrain de jeux pour observer, comprendre et apprendre:
- Les problématiques de votre audience;
- Celles qui reviennent fréquemment;
- Les questions qu’ils se posent;
- Celles qui reviennent souvent;
- Quels sont les objectifs qu’ils souhaitent atteindre;
- Les émotions négatives qu’ils traversent;
- Les émotions positives de ceux qui ont atteint leur but;
Vous l’aurez compris, les réseaux sociaux et les forums sont d’excellents points de collecte d’informations.
De cette façon, vous pourrez créer un persona des plus fidèles à votre audience cible.
2| Analyser la concurrence
Visitez leurs réseaux sociaux, leur blog, leur fiche google et débusquez les problèmes que rencontrent leurs clients et indirectement… les vôtres.
- Comment répondent-ils à la problématique de leurs clients?
- Ceux-ci sont-ils contents de cette réponse?
- Pourquoi le sont-ils ou non?
- Qu’est-ce qui leur plaît ou non?
- Quelles émotions se cachent derrière tout ça?
Voilà encore un bon moyen pour vous d’approfondir vos connaissances sur les personnes à qui vous souhaitez vous adresser.
3| Vos clients pour vous guider
Vous travaillez déjà avec eux et/ou ils font partie de votre communauté, il y a donc déjà une certaine complicité entre vous.
« Et si vous leur posiez des questions et leur demandiez leur avis? »
D’une part, cela montre que vous êtes à leur écoute et que vous vous sentez concerné par leurs problèmes. Et, d’un autre côté, que vous souhaitez offrir un meilleur service et que vous êtes capable de remise en question.
4| Rassembler et analyser les données
Une fois vos recherches terminées, il est temps de tout rassembler et de vous pencher sur les résultats.
« Quels sont les caractéristiques communes de ces personnes? Quels sont les questions, les habitudes, les frustrations qui reviennent le plus?«
Au plus vos recherches auront été fournies et organisées, au plus il vous sera facile d’uniformiser les informations sous les traits du persona.
5| Donner vie à son persona
« Comment on fait ça du coup? »
Selon les informations trouvées concernant votre audience idéale, définissez, tout d’abord, son genre. Ensuite, baptisez votre persona d’un nom, d’un prénom et définissez:
- son âge;
- son statut;
- son éducation;
- son job;
- ses revenus;
- sa personnalité;
- une courte biographie;
- ses objectifs;
- les défis qu’il rencontre;
- les émotions actuelles;
- les résultats qu’il souhaite;
- les émotions futures;
- etc;
Afin de bien visualiser votre persona, je vous conseille de trouver une photo qui reflète sa personnalité. Ceci vous permettra de vous adresser à votre audience plus facilement. C’est comme si elle était devant vous, vous êtes dans le concret.
L’idéal est de réunir toutes ces informations sur une feuille A4. Celle-ci vous accompagnera vous, ou les membres de votre équipe, à chaque fois que vous travaillerez sur votre branding. Qu’il s’agisse de stratégie ou de création de contenus à l’attention de votre public.
Le mot de la fin
Vous l’aurez donc compris, le persona est un outil primordial. Non seulement, pour visualiser qui est votre audience idéale de façon simple et efficace, mais aussi pour définir votre personnalité de marque et affiner votre communication.
Pour ceux qui le souhaitent, j’ai créé une fiche persona (cliquez ici) pour vous aider. Vous y trouverez une fiche qui recense toutes les informations importantes à prendre en compte et structurée de façon pratique. Et enfin, une fiche pré-complétée comme exemple pour vous aider.
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De mon côté, je vous retrouve très bientôt dans un nouvel article sur le branding.
En attendant, je compte sur vous pour vous démarquer et vous faire remarquer!
Lady Ace
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